A resposta eficiente a demandas consumeristas no âmbito administrativo é um desafio constante para empresas que lidam com um alto volume de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor. Diante desse cenário, a necessidade de padronização e otimização dos processos de resposta se torna um fator essencial para garantir a agilidade, a segurança jurídica e a mitigação de riscos operacionais
O desafio reside na capacidade de analisar rapidamente grandes volumes de reclamações, identificar padrões e estruturar respostas fundamentadas sem comprometer a qualidade técnica. Modelos genéricos de inteligência artificial, baseados em simples comandos de entrada (prompts), frequentemente falham em atender a essas exigências, pois carecem da sofisticação necessária para compreender nuances jurídicas e embasar defesas com a robustez necessária.
Pois bem.
A partir de estudos conduzidos por profissionais das áreas do direito e da tecnologia do Oliveira Brito e Martins Advogados, foi desenvolvido um Agente de IA Generativa denominado de Sentinel OBMA Pro, um agente jurídico inteligente interno projetado para atuar na triagem, análise e resposta de demandas consumeristas em âmbito administrativo, especialmente perante junto ao Procon, de maneira personalizada, precisa, estratégica e eficiente.
Diferente de soluções genéricas baseadas apenas em inteligência artificial preditiva, o Sentinel é treinado individualmente, conforme a demanda da empresa, com critérios rigorosos, incorporando técnicas avançadas de modelagem jurídica para garantir que cada resposta emitida seja fundamentada com precisão e alinhada às melhores práticas da advocacia consumerista. Sua aplicação permite avanços expressivos nos seguintes aspectos:
- Precisão e confiabilidade na argumentação
- O treinamento especializado permite minimizar riscos de respostas desalinhadas ou juridicamente frágeis, proporcionando um padrão técnico elevado.
- Otimização e eficiência operacional
- Otimização: O agente reduz substancialmente o tempo necessário para análise e resposta, permitindo que advogados concentrem esforços no aprimoramento das defesas/respostas, especialmente em casos estratégicos e complexos.
- Escalabilidade: A inteligência jurídica aplicada possibilita lidar com volumes massivos de demandas sem perda de qualidade nas respostas pelo cansaço físico ou mental que um ser humano naturalmente possui, garantindo maior controle sobre o passivo consumerista.
- Adaptação contínua às mudanças normativas
- Treinamento dinâmico: O Sentinel evolui constantemente, aprendendo com novos casos e atualizações legislativas para manter a assertividade nas respostas.
- Redução de custos operacionais e financeiros
- Diminuição da necessidade de equipes volumosas: O uso do Agente proporcionada reduz a demanda por equipes jurídicas extensas para o tratamento de reclamações consumeristas repetitivas. Isso permite que as empresas redirecionem seus recursos para atividades estratégicas de maior valor agregado.
- Redução de multas e penalidades: Respostas imprecisas ou mal fundamentadas podem resultar em sanções aplicadas pelos órgãos de defesa do consumidor. O Sentinel assegura que cada manifestação seja tecnicamente embasada e alinhada com a legislação vigente, minimizando riscos financeiros decorrentes de condenações administrativas.
- Otimização do tempo de resposta: A agilidade na triagem e formulação de respostas permite que a empresa reduza significativamente o tempo médio de resposta às demandas consumeristas, mitigando riscos de escalonamento para ações judiciais e evitando maiores custos com contencioso.
- Redução de despesas processuais e honorários advocatícios: Ao prevenir o avanço de reclamações administrativas para o Judiciário, o Sentinel contribui para a diminuição dos custos relacionados a litígios, incluindo taxas processuais, honorários de sucumbência e despesas operacionais associadas à defesa judicial.
- Melhoria na previsibilidade de custos: O uso do Sentinel permite às empresas adotarem uma abordagem mais previsível e gerenciável no tratamento de reclamações consumeristas, reduzindo gastos inesperados e facilitando o planejamento financeiro.
Imagine uma empresa que recebe centenas de reclamações mensais no PROCON relacionadas a cláusulas contratuais e supostas cobranças indevidas. O processo de resposta tradicional pode ser moroso e exigir um grande esforço operacional.
Com a utilização do Sentinel, o fluxo de trabalho se transforma:
- Triagem e categorização automatizada: O agente analisa os pedidos e classifica as demandas por risco jurídico e grau de complexidade.
- Análise estratégica do caso: O modelo jurídico identifica os fundamentos aplicáveis, verificando contratos, jurisprudência e normas pertinentes.
- Geração de resposta fundamentada: O Sentinel estrutura uma resposta alinhada com a legislação e os interesses da empresa, garantindo um posicionamento técnico sólido.
A criação do Sentinel representa um avanço significativo na forma como demandas consumeristas administrativa podem ser tratadas com inteligência e eficiência. Fruto da expertise de profissionais altamente qualificados no cruzamento entre direito e tecnologia, essa inovação redefine o papel da IA no suporte jurídico, indo além de uma simples automação e oferecendo uma solução estratégica e confiável para a gestão de demandas dessa natureza.